Calidad de Servicio y Atención al Cliente

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Nota Semanal al 27-07-13 - La Búsqueda de la Excelencia

Nota Semanal 27-07-13 - La Búsqueda de la Excelencia by Raymond Duarte Sandoval

Módulo I - Ciclo de Charlas Profesionales 17 y 24 de Julio

Taller de Calidad de Servicio y su Impacto en el Negocio - Panamá 14 de Junio

Los altos niveles de competitividad demandan a los proveedores de productos y servicios, mayores niveles de eficiencia, la cual se puede obtener por la optimización de procesos, la innovación en la presentación del producto para competir en precios, o las alianzas estratégicas que permitan tomar ventaja de las economías de escala, entre otros factores.

Sin embargo, existe un factor importante que está al alcance de todos, el cual si es bien ejecutado permite fidelizar a los clientes, aumentar la competitividad, contar con un elemento diferenciador, y por ende, optimizar los resultados económicos del negocio.  Este factor es la Calidad de Servicio, tema que será tratado en el próximo Taller de Calidad de Servicio y su Impacto en el Negocio, el próximo viernes 14 de junio en la Ciudad de Panamá.

Le invitamos a participar en el mismo. Para reserva de cupo e inscripciones puede contactarnos por los números 396-2770 ó 6673-6522, info@sdfconsult.com o por el formulario online en www.sdfconsult.com y www.totalmentefinanzas.com

SDF Consult

Cronograma de Actividades Mes de Junio

Le invitamos a consultar y participar en el cronograma de actividades del mes de junio.

Para información e inscripciones: info@sdfconsult.com

La Calidad de Servicio como Elemento Diferenciador

Los mercados han cambiado considerablemente en los últimos años gracias entre otros aspectos a la tecnología, por lo que todo se ha vuelto más dinámico y por ende más competitivo, generándose un conjunto de oportunidades para todos los actores del mercado.

Por esta razón, el consumidor de hoy en día cuenta con más opciones para satisfacer sus necesidades y tomar su decisión de compra, salvo en aquellos casos en que por la naturaleza del bien o servicio existe un monopolio de mercado que elimina la opción de selección por parte del consumidor y “garantiza” en cierto modo la utilidad a ese negocio.

Los elementos más comunes a evaluar por parte del comprador son el precio, la calidad del producto, la tecnología y el tiempo, los cuales hoy en día son muy similares entre los productos o servicios ofertados, razón por la cual entran en juego otros aspectos como la fidelidad del consumidor a una marca y el servicio dado.

Es bien conocido que este último aspecto, la calidad de servicio, es un elemento diferenciador intangible que puede potenciar o sacar del mercado un negocio, el resultado dependerá de la actitud y aptitud que tenga el proveedor de cara a la prestación del mismo.

El contacto que existe con el cliente, la disposición que se tiene para fidelizarlo y los tiempos de respuesta, son algunos de los elementos que forman parte de un buen servicio, adicional a los factores internos de la organización, los cuales son fundamentales para el éxito de un negocio.

Este tema será abordado con mayor profundidad en el Taller de Calidad de Servicio y su Impacto en el Negocio que se dictará el próximo 17 de Mayo en la ciudad de Panamá, en el mismo se abordaran distintos aspectos claves que permitirán generar ventajas competitivas tanto a los colaboradores como a la empresa.

Formato de Inscripción Talleres del 17 de Mayo

Estimados participantes, pueden realizar su proceso de inscripción a nuestro Taller de Calidad de Servicio y su Impacto en el Negocio, así como al Taller de Flujo de Caja y Proyecciones en el presente formulario. Cualquier información adicional no dude en Contactarnos. Nota: La información suministrada es utilizada únicamente para los fines del control del proceso de inscripción y se garantiza la confidencialidad de la misma.