Los mercados han cambiado considerablemente en los últimos
años gracias entre otros aspectos a la tecnología, por lo que todo se ha vuelto
más dinámico y por ende más competitivo, generándose un conjunto de
oportunidades para todos los actores del mercado.
Por esta razón, el consumidor de hoy en día cuenta con más
opciones para satisfacer sus necesidades y tomar su decisión de compra, salvo
en aquellos casos en que por la naturaleza del bien o servicio existe un
monopolio de mercado que elimina la opción de selección por parte del consumidor
y “garantiza” en cierto modo la utilidad a ese negocio.
Los elementos más comunes a evaluar por parte del comprador
son el precio, la calidad del producto, la tecnología y el tiempo, los cuales
hoy en día son muy similares entre los productos o servicios ofertados, razón
por la cual entran en juego otros aspectos como la fidelidad del consumidor a
una marca y el servicio dado.
Es bien conocido que este último aspecto, la calidad de
servicio, es un elemento diferenciador intangible que puede potenciar o sacar
del mercado un negocio, el resultado dependerá de la actitud y aptitud que
tenga el proveedor de cara a la prestación del mismo.
El contacto que existe con el cliente, la disposición que se
tiene para fidelizarlo y los tiempos de respuesta, son algunos de los elementos
que forman parte de un buen servicio, adicional a los factores internos de la organización,
los cuales son fundamentales para el éxito de un negocio.
Este tema será abordado con mayor profundidad en el Taller de Calidad de Servicio y su Impacto en el Negocio que se dictará el próximo 17
de Mayo en la ciudad de Panamá, en el mismo se abordaran distintos aspectos
claves que permitirán generar ventajas competitivas tanto a los colaboradores
como a la empresa.
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